你的網站銷售員是誰？

「銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交」，如何能快速的和顧客拉近距離、建立信賴感，則仰賴優秀的銷售員。

好的銷售員不止能幫顧客快速的了解商家的理念及每個商品的優缺點，還會定期或在特定節日聯繫顧客以維持和顧客的友好關係; 然而在網路的世界我們當然無法真的請一個銷售員對著每一個來到我們網路商店的顧客說著「這個商品好」、「那個商品有得過獎」，但我們可以藉由網站中的影片文宣和後台的寄信系統來達到一樣的效果。

隨著網路資訊量的爆炸，單純的文字以及圖片已經不足以滿足顧客們的期待，依據*富比士2017年出版的文章，消費者認為影片更能打動他們的比例高達64%，影片顯然成為網站中不可或缺的素材之一，而一般網站需要的影片內容又可以簡單分為4個類型:

1. 品牌理念影片

利用影片來講述一個品牌的故事，比起長篇的圖文內容更容易讓顧客接受資訊，影片的內容除了講述品牌的起源、創辦的理念及使命、未來的願景之外，透過讓創辦人或是製作產品的師傅露臉的行為也能讓顧客感受到公司願意為產品負責誠意，進而能增加顧客對品牌的信任度。

2. 產品介紹影片

產品介紹的影片一直是網站上不可缺少的素材之一。在產品正式釋出之前的預告、甚至是概念影片都可以讓顧客了解公司產品走向，保持顧客的期待; 而已販售產品的影片則可以搭配簡單的圖表或比較，讓顧客能快速的掌握到產品的特性和優點。

3. 使用教學影片

使用教學影片除了能讓顧客知道如何使用產品的這個主要目的之外，透過實際一步步使用產品的過程，能引導顧客進入使用這個產品的情境，提高對產品的熟悉度以及可以自已延伸應用的範圍，更進一步的能讓顧客再次確認產品的特性和優點，以增加購買的意願。

4. 老顧客評價及回饋影片

在*SocialMediaToday的報導中顯示，顧客在有顧客評價網站的購物意願比沒有顧客評價的網站高了63%，而在*nuancedmedia發佈的文章中也顯示出顧客認為老顧客的評價比網站本身的介紹可信度高了有接近12倍之多，所以請顧客評價留言、分享使用經驗的方式一直以來都非常有效，而經由把過去的文字評價轉換為影片評價的方式，能夠更快速的取得顧客信任，降低購買前的猶豫。